เรื่อง : หลักสูตร การเจรจาเพื่อติดตามหนี้&พ.ร.บ.การทวงถามหนี้,พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล(PDPA) และ พ.ร.บ.ความผิดเกี่ยวกับการใช้คอมพิวเตอร์

สถานที่ : โรงแรมโนโวเทล สุขุมวิท 20

วันที่อบรม	จำนวนวัน	ราคา

หลักการและเหตุผล

หลักการและเหตุผล

พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กรหากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพและติดตามหนี้คืนไม่ได้จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และหนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย  การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกหนี้ชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้หรือติดต่อลูกหนี้ยาก(ไม่ยอมรับโทรศัพท์)ในบางกรณีลูกหนี้อาจจะยอมรับโทรศัพท์แต่จะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้เมื่อพบปัญหาเหล่านี้ต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา“ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้”รวมถึงการใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกหนี้ยอมชำระหนี้ตามเงื่อนไขในสัญญาฯ ปัจจุบันมี พ.ร.บ.ทวงถามหนี้ ,พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล(PDPA) และ พ.ร.บ.ความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ ที่ต้องทราบแนวทางในการปฎิบัติเพื่อให้สอดคล้องต่อข้อกำหนดของกฎหมาย เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความผิด ทั้งทางเพ่ง ทางอาญา และทางปกครอง

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมฝึกอบรมทราบถึงกฏระเบียบและข้อบังคับในการใช้ติดตามหนี้ที่ถูกต้องและวิธีการใช้คำพูดกับลูกหนี้โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (NEGOTIATIONSKILLS) มาประยุกต์ใช้กับลูกหนี้ในแต่ละประเภทได้อย่างมีประสิทธิภาพหลักเกณฑ์ต่างๆที่นำมาใช้ผู้เข้าฝึกอบรมจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้และในบางครั้งหากเกิดข้อโต้แย้งจากลูกหนี้หรือพบปัญหาเฉพาะหน้าต้องใช้ทักษะในการเจรจาเพื่อแก้ไขสถานการณ์โดยไม่เปิดช่องว่างหรือเปิดจุดอ่อนให้ลูกหนี้นำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง

ดังนั้นผู้เข้าร่วมฝึกอบรมสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆจากการเรียนรู้นี้ไปใช้แก้ปัญหาและเรียกเก็บเงินได้อย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์จะส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจมีสภาพคล่อง และ มีกำไรโดยที่จะ”ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจลูกหนี้”

วัตถุประสงค์

1. เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ปฎิบัติงานโดยสามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

2. เพื่อเพิ่มความรู้ความเข้าใจในการติดตามทางถามหนี้ให้สอดคล้องต่อข้อกำหนดและแนวทางที่ถูกต้องตามกฎหมาย

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลงและธุรกิจมีกำไร

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการฝึกอบรมหลักสูตรนี้:

1. สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย“เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา”

2. สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

3. ทราบและเข้าใจเรื่อง พ.ร.บ.ตามหนี้ ,พ.ร.บ.ข้อมูลส่วนบุคคล และพ.ร.บ.คอมพิมเตอร์ มีความสัมพันธ์กันอย่างไร

รายละเอียด (หัวข้อการฝึกอบรม)  เวลา 09:00-16:00 น.

1.ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก ?                                   

2.บทบาท และหน้าที่ & คุณสมบัติ ของพนักงานเร่งรัดฯ

3.ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้     

- การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้                               

- ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

- คำพูด ,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง

4. ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 6 ประเภท     

5.การเจรจาต่อรอง ( ความหมาย “ การเจรจาต่อรอง ” )                                   

6.อำนาจในการต่อรอง

7.ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง

8.เวทีการเจรจาต่อรอง ( Bargaining Arena )                                  

9.กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้ มี 6 ขั้นตอน

10.ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ          

11. กฏหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้                                                      

* หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

* พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม 

* พ.ร.บ.ข้อมูลส่วนบุคคล (PAPA) 2562

* พ.ร.บ.ความผิดเกี่ยวกับการใช้คอมพิวเตอร์ 2560

 ( ข้อปฏิบัติ / ข้อห้าม / ความผิด ทางแพ่ง / ทางอาญา / ทางปกครอง )

อัตราค่าลงทะเบียน

วิทยากร : อาจารย์ องอาจ ฉันทสมบัติ

ปัจจุบันดำรงตำแหน่ง    

• ผู้จัดการ ฝ่ายสินเชื่อ และ กฎหมาย  (CREDIT AND LEGAL MANAGER) บริษัท ยูโร พีทูพี ไดเรคท์ (ประเทศไทย) จำกัด

ประสบการณ์ในการอบรม

• Problem Solving & Decision Marking
• Negotiating Skills
• The 7 Habits of   Highly Effective People
• การสัมมนาที่ประเทศสิงคโปร์ Account Receivable Program (ARP) ในกลุ่มอีเลคโทรลักซ์เอเชีย

ประสบการณ์ในการทำงาน

• ร่วมงานกับ บริษัท อีเลคโทรลักซ์ ประเทศไทย จำกัด มาเป็นเวลา 28 ปี ซึ่งได้ทำงานในแผนกควบคุมสินเชื่อและกฎหมายมาทุกตำแหน่ง

ผลงานการเขียนหนังสือ

• เขียนบทความพิเศษในวารสารภาษีบัญชีและกฎหมายธุรกิจ “ทำอย่างไรไม่ให้เกิดหนี้เสีย จัดการอย่างไรกับหนี้ที่มีปัญหา” 
• เขียนเรื่อง  “กลยุทธ์การกระชากหนี้” 
• หลักสูตรที่มีความถนัดในการบรรยาย
• นโยบายสินเชื่อ และการควบคุมสินเชื่ออย่างมีประสิทธิภาพ  (Credit Policy and Effective Credit Control)
• ทักษะการเจรจาเพื่อเร่งรัดหนี้สิน (Debts Collection Negotiation Skills)
• ทักษะการใช้โทรศัพท์เพื่อติดตามหนี้ (TELE-NEGO)